Koji su savremeni metodi za ocenu rezultata obuke

Promene metoda ocene obuke

Autor: Stephen M. Brown
Changing times and changing methods od evaluating training


Restrukturiranje organizacija i reinženjering poslovnih procesa stvaraju nove zahteve pred procesom obuke službenika. Dolazi do pomeranja od obuke pojedinaca ka ostvarivanju organizacionih ciljeva. Ove promene traže nov način ocene efekta obuke.

Očekivanja organizacije od obuke se dramatično menjaju. Najočevidnija promena je u energičnoj proveri cene obuke bazirane na povratku investicije (ROI - Return of Investment) i uticaju na organizaciju. Ova promena je uzrokovana porastom konkurencije na svetskom tržištu i rezultujućim promenama organizacione strukture, koja daje ravnije, tanje i administrativno jevtinije centre troškova.

Dodatno, od izvođača obuke se traži da učine više i preuzmu važnu ulogu u strategiji organizacije. Svojstvo da se stvara i primenjuje znanje je komparativna prednost i izvor novih proizvoda, servisa i dobiti

I sama priroda obuke je podložna transformaciji. Predavači više nemaju privilegovanu poziciju "onih-koji-znaju-sve". Grupe koje se obučavaju često sadrže pojedince koji dublje poznaju, imaju više iskustva u primeni, ili više vremena da se bave određenom temom. Predavači tako postaju pomagači učenja i vodiči do dostupnog znanja umesto kontekst eksperata koji sa sobom donose informacije u salu za obuku. Predavači više "ne poseduju" znanje. Umesto toga, oni sintetišu i obezbeđuju resurse za klijente koji takođe imaju pristup znanju.

Kako se cilj obuke pomerio od zadovoljstva polaznika do unapređenja perfomanse organizacije i sama definicija korisnika se proširila. Među korisnicima su i dalje polaznici obuke, i njihova ocena je važan faktor za stalno unapređivanje i nov kvalitet, me]utim i služba polaznika i organizacija u celini su nov deo klijent sistema. Obuka se izvodi da reši poslovne probleme u službama i da pozitivni uticaj na organizaciju.
 

Dosadašnji modeli ocene obuke

Promene u okviru poslovnih okruženja rezultuju pojačanim pritiskom na predavače da prikažu svoju vrednost. Da li dobro rade? Kakav je njihov uticaj na naš posao? Postoji li jevtiniji način da se to uradi? Gde nastaje dodatna vrednost? Kakav je uticaj na našu profitabilnost?

Dosadašnji modeli za ocenu obuke postavlja slična pitanja i nivoe ocenjivanja (Donald Kirkpatrick, 1975.):

  • Nivo 1 - Efektivnost koju ocenjuje polaznik

  • Nivo 2 - Izmerena ocena učenja

  • Nivo 3 - Uočena perfomansa

  • Nivo 4 - Uticaj na poslovanje

Noviji radovi iz ove oblasti iznose sledeće stavove:

  • Procena treba da ide dalje od Nivoa 4 i usmeri se ka realnom merenju povratka investicije.s

  • Potrebno je da predavači u smislu uticaja na poslovanje postanu "konsultanti perfomanse" i da se smanji utisak obuke kao intervencije.

Nov način gledanja na ocenu obuke

Međutim, ovi pristupi ne sadrže izbor. Podaci sa Nivoa 1 su i dalje potrebni kao povratna informacija predavačima. Ocene sa Nivoa 2 su verovatno najmanje važne u današnjim poslovnim sistemima. Ocena sa Nivoa 3 je važna i polaznicima i njihovim službama. Uočena, individualna perfomansa sa Nivoa 3 je rešenje samo u slučajevima kada je individualna perfomasa rešenje poslovnog problema. Ocena sa Nivoa 4 - uticaj na poslovanje - pruža najvažnije podatke službama i ogranizaciji.

Pri oceni efekta obuke važno je da se primene svi navedeni koncepti i ocenjivanje vrši na više nivoa. Ovi nivoi trebaju da izmere uspeh polaznika u vršenju svojih poslovnih zadataka:

  1. Zadovoljstvo korisnika. Procena zadovoljstva korisnika može biti više dimenziono iz dva razloga. Prvo, definicija obuke je proširena i obuhvata rukovodioca službe polaznika, službu i organizaciju - ne samo polaznika u učionici. Drugo, mi merimo opažaj kvaliteta, ubedljivost i vrednost. Ova informacija je kritična za stalno unaprađenje.

  2. Uticaj na poslovne probleme. Ovaj nivo je obično najvažniji rukovodiocu službe. On daje odgovor na pitanje "Da li je obuka dala pozitivni uticaj na problem koji imam?". Sa rukovodiocem službe radite na postavljanju poslovnog problema, a ne šta treba da se uči, ili ko i kada ide na obuku. Ovaj nivo procene uspeha obuke upućuje predavača da na obuku gleda i kao na jedan od puteva za rešenje poslovnih problema.

  3. Povratak investicije. Predavači više namaju izbora - moraju da prikažu efekat svog rada na profitabilnost današnjih sistema. Ovo važi za svaku službu organizacije. Iako se dugo smatralo da nije moguće, mnoge organizacije sada mere povratak investicije u obuku.

Rekli smo da se od predavača traži više i da se sreću sa proširenom definicijom "korisnika". Ove promene, uz promene konteksta organizacije prave nove uloge, ali i nove prilike i mogućnosti za obuku.


Povezano

HW prikazi

Netgear FVS336G
Netgear ProSafe FVS336G je VPN Firewall/Ruter sa dva WAN porta. Dolazi u kompaktnom metalnom kućištu, sa internim napajanjem i atraktivnom cenom.
Linksys RVS4000
Linksys RVS4000 je 4-portni Gigabit ruter, sa VPN podrškom, SPI Firewall-om i cenom manjom od 150 evra. Ono što ovaj uređaj izdvaja od niza sličnih je propusna moć NAT Internet veze od čak 800 Mb/s...
Linksys WRT300N
Linksys WRT300N je širokopojasni bežični ruter, koji objedinjuje tri uređaja u jednom kućištu. Tu su bežični Access Point, 4-portni Fast Ethernet Switch i ruter sa Firewall-om.
Freecom SL Network Drive
Freecom SL Network Drive je eksterni disk kapaciteta od 80 do 400 GB. Na prvi pogled ovaj uređaj izgleda kao klasičan USB eksterni disk, ali sa Ethernet portom, koji omogućava priključenje na LAN mrežu...

Dalje

IT Novosti

4 prednosti rada u Oblaku

1. IT troškovi su proporcionalni vašim potrebama
2. IT troškovi su operativni troškovi, a ne kapialno ulaganje
3. IT stručnjaci upravljaju vašim IT resursima, dok se vi koncentrišete na vaš osnovni posao.
4. Tehnologije koje koristite su uvek najnovije verzije, nema potrebe da se vi bavite ažuriranjem softvera koji koristite.


Da li ste sumnjivi ako nemate Facebook profil
Sve više poslodavaca, a posebno menadžera za kadrove, sa sumnjom posmatra kandidate koji nemaju Facebook nalog. Pitaju se da li nešto krijete, da li vam je nalog suspendovan zbog neregularne aktivnosti....

Dalje

Kontakt

Telefoni
011 3089 486 (+fax)
063 855 5856
Adresa
Svetog Save 19, Beograd


Prodaja

Index
Po proizvođaču
Apple, Qtek, HTC, Dell
Po kategoriji
Hardver, Sofver, LAN
Kompletan katalog